Pinus CorpPolitique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
En bref : dans les 48 heures qui suivent un achat sur Google Play, adressez votre demande à Google. Au-delà, nous remboursons lorsqu'un problème technique vous empêche de jouer et que nous n'avons pas pu le corriger. Sur Steam et sur l'Epic Games Store, c'est la politique de la boutique qui s'applique.
Achats sur Google Play (Android)
La version complète de nos jeux Android s'achète par un achat intégré, traité entièrement par Google Play.
Dans les 48 heures suivant l'achat
Vous pouvez demander un remboursement directement à Google Play, sans passer par nous : voir Obtenir un remboursement sur Google Play. Google décide seul de la suite à donner.
Après 48 heures
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant le numéro de commande (il commence par « GPA. » et figure dans l'e-mail de reçu de Google Play) et le problème rencontré.
Nous remboursons lorsque toutes ces conditions sont réunies :
- un problème technique empêche d'utiliser la version complète ;
- il nous a été signalé dans les 14 jours suivant l'achat ;
- nous n'avons pas pu le corriger.
Nous ne remboursons pas :
- un jeu qui fonctionne et qui a déjà été largement joué ;
- un achat pour lequel ce compte a déjà obtenu un remboursement ;
- des demandes répétées d'achat puis de remboursement.
Ce que fait un remboursement
Un achat remboursé est retiré de votre compte : le jeu revient à la démonstration lors d'un lancement suivant. Vos parties sauvegardées ne sont pas effacées.
Achats sur Steam (Windows et Linux)
Les achats faits sur Steam relèvent de la politique de remboursement de Steam : en règle générale, une demande faite dans les 14 jours suivant l'achat, pour moins de 2 heures de jeu. Elle se fait sur l'assistance Steam ; nous ne pouvons pas traiter de remboursement Steam nous-mêmes.
Achats sur l'Epic Games Store (Windows)
Les achats faits sur l'Epic Games Store relèvent de la politique de remboursement d'Epic Games : en règle générale, une demande faite dans les 14 jours suivant l'achat, pour moins de 2 heures de jeu. Elle se fait depuis les transactions de votre compte Epic Games ; nous ne pouvons pas traiter de remboursement Epic nous-mêmes.
Droit de rétractation
Nos jeux sont des contenus numériques fournis immédiatement après l'achat. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas lorsque vous avez donné votre accord exprès à cette fourniture immédiate et renoncé à ce droit, accord que la boutique vous demande au moment de l'achat (article L221-28, 13°, du Code de la consommation).
Cette politique ne limite en rien les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie de conformité des contenus numériques.
Contact
Pour toute question : [email protected]
Refund policy
Last updated: October 5, 2026
In short: within 48 hours of a purchase on Google Play, send your request to Google. After that, we refund when a technical problem prevents you from playing and we could not fix it. On Steam and on the Epic Games Store, the store's own policy applies.
Purchases on Google Play (Android)
The full version of our Android games is bought through an in-app purchase, handled entirely by Google Play.
Within 48 hours of purchase
You can request a refund directly from Google Play, without going through us: see Get a refund on Google Play. Google alone decides on the outcome.
After 48 hours
Write to us at [email protected] with your order number (it starts with "GPA." and appears in the Google Play receipt email) and a description of the problem.
We refund when all of the following are true:
- a technical problem prevents you from using the full version;
- it was reported to us within 14 days of purchase;
- we were unable to fix it.
We do not refund:
- a game that works and has already been played extensively;
- a purchase for which this account has already received a refund;
- repeated buy-then-refund requests.
What a refund does
A refunded purchase is removed from your account: the game returns to the demo on a later launch. Your saved games are not deleted.
Purchases on Steam (Windows and Linux)
Purchases made on Steam are covered by Steam's refund policy: as a general rule, a request made within 14 days of purchase, with less than 2 hours of playtime. Requests go through Steam Support; we cannot process Steam refunds ourselves.
Purchases on the Epic Games Store (Windows)
Purchases made on the Epic Games Store are covered by Epic Games' refund policy: as a general rule, a request made within 14 days of purchase, with less than 2 hours of playtime. Requests are made from the transactions page of your Epic Games account; we cannot process Epic refunds ourselves.
Right of withdrawal
Our games are digital content supplied immediately after purchase. The 14-day right of withdrawal does not apply once you have expressly agreed to this immediate supply and waived that right, which the store asks you to do at the time of purchase (French Consumer Code, article L221-28, 13°).
This policy in no way limits your statutory rights, including the legal guarantee of conformity for digital content.
Contact
For any question: [email protected]